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 金立寄修服务

寄修服务

常见问题

关于物流
问:我需要支付物流费用吗?
答:中国大陆正规渠道购买的金立手机均可寄修,运费采用谁寄谁付原则,您只需支付寄出的物流费用。
关于寄修
问:我能通过寄修服务换机吗?
答:目前寄修服务暂不支持换机,换机检测顾客建议您亲临门店。
关于数据
问:个人数据会丢失吗?
答:在维修过程中可能造成您个人数据丢失,建议您在寄修之前提前备份个人数据,将故障机恢复出厂设置。
关于时间
问:多长时间可以修好呢?
答:客服中心在收到机器后(保外需收到维修款后)的两个工作日内完成维修并寄出,往返物流周期请参照各快递公司信息。
关于进度
问:我如何查询维修进度?
答:您可通过金立官网、微信金立关怀-寄修服务查询维修进度,也可拨打金立售后服务热线400-779-6666查询维修进度。
关于产品被更换
问:我不在现场,我手机的原装零、配件会不会被更换成次品呢?
答:金立客户服务中心是厂家直属客服中心,维修所用的所有零、配件均为全新的原厂零、配件,并且维修后该配件至少提供30日的保修。
关于如何判断保内维修
问:我不在现场,会不会将保内维修判定为保外维修呢?
答:金立客户服务中心将在全程视频监控条件下收取包裹和拆包裹,根据三包法判定保修,保外故障将通过拍照方式存档已备查验。
其他问题
您还有其他的问题吗?
可拨打金立售后服务热线400-779-6666进行咨询。